Conditions générales et particulières de vente

 ARTICLE 1. LE CHÈQUE HÔTEL DAYDREAMS

Caractéristiques produit

Le produit daydreams se matérialise par un chèque hôtel daydreams donnant droit à un maximum de trois nuits d’hôtel consécutives dans le même hôtel pour deux personnes en chambre double standard dans l’un des hôtels partenaires présentés dans le guide de vos hôtels Daydreams et sur le site internet www.daydreams-france.com. Le chèque hôtel daydreams est utilisable en une seule fois, toute nuit non consommée et restante est perdue et non remboursable. Le chèque hôtel daydreams n’est pas remboursable ni échangeable. Toutes les réservations des séjours peuvent être effectuées par le client directement sur le site internet www.daydreams-france.com, elle peuvent peuvent être également effectuées directement auprès de l’hôtel partenaire par le client, la confirmation par l’hôtel dépend du nombre de chambres disponibles à la date souhaitée.

 

Durée de validité (hors carte Gold et produit Prime cadeau)

La date de validité d’utilisation est clairement indiquée sur le ou les chèques hôtel daydreams contenu dans le coffret 3 nuits et ou le coffret 6 nuits. Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser votre chèque hôtel daydreams avant sa fin de validité, nous vous proposons une prolongation d’une année minimum contre une participation forfaitaire de 20 € par chèque hôtel 3 Nuits (hors frais de port) pour la réédition (la date de fin de validité du chèque ne doit pas excéder un mois). Dans le cas d’un renouvellement de chèque hôtel auprés de nos services, vous recevrez un nouveau chèque hôtel daydreams valable une année supplémentaire ainsi que la dernière édition du guide des hôtels daydreams. Cette procédure s’applique également dans le cas où le chèque hôtel daydreams a déjà été complété mais est inutilisable suite à une annulation ou à un mauvais libellé de votre part. À cette fin, vous devez impérativement renvoyer le chèque hôtel à échanger auprès des services daydreams.

 

Conditions d’utilisation

L’utilisation du chèque hôtel daydreams est soumise aux conditions suivantes : sauf indication contraire, un petit-déjeuner et un repas par personne et par jour doivent être consommés dans l’établissement sélectionné pour le séjour hôtelier pour un montant minimum indiqué pour chacun des hôtels partenaires dans le guide des hôtels daydreams ou sur le site Internet www.daydreams-france.com pour les hôtels non présentés dans le guide. Ce montant minimum de restauration ne comprend pas le transport aller-retour vers le lieu d’hébergement, les dépenses à caractère personnel, telles que les boissons, les cigarettes, etc. et il s’entend par personne, par repas et par jour. Compte tenu de la durée de validité importante du chèque hôtel daydreams, le contenu et les prix des prestations offertes par les hôtels participants peuvent être redéfinis après l’édition du guide des hôtels sans que la responsabilité de daydreams ne puisse être invoquée à ce titre. En effet, chaque hôtel partenaire du concept daydreams fixe les conditions de fourniture de ses prestations qu’il peut modifier à tout moment. Il incombe donc au client de vérifier auprès de l’hôtel ses éventuelles conditions lors de la réservation. Lors de votre réservation téléphonique, vous devez annoncer que vous êtes en possession d’un chèque hôtel daydreams ou de la carte Gold daydreams. Pour valider votre réservation, veuillez envoyer votre chèque hôtel daydreams dûment rempli et signé à l’agence daydreams dont l’adresse est indiquée sur le chèque hôtel daydreams et conserver le double de ce chèque hôtel daydreams qui est votre confirmation de réservation et qui sera à remettre à l’hôtel le jour de votre arrivée. Pour plus de facilité nous vous conseillons d’effectuer votre réservation directement sur le site internet www.daydreams-france.com en renseignant votre numéro d’activation inscrit sur votre chèque hôtel. Vous recevrez alors une confirmation de réservation par e-mail qui sera a présenter à l’établissement dés votre arrivée.  Nos conseillés client sont joignables au  01 72 95 00 16 (appel gratuit)  du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 pour vous aider dans votre réservation.

L’hôtel se réserve le droit de facturer les montants minimums en question pour les repas et/ou petits-déjeuners qui n’ont pas été pris à l’hôtel, ou dont la somme n’atteindrait pas la valeur du montant minimum annoncé. Votre facture relative aux repas et services doit être réglée au moment de votre départ de l’hôtel. Un acompte peut être demandé par l’hôtel lors de votre réservation. Les prix et descriptions d’hôtel ont été fournis sous la seule responsabilité des hôtels, ces derniers sont susceptibles d’évoluer à la hausse et/ou à la baisse. En conséquence, vous devez vérifier les prix pratiqués lors de votre réservation téléphonique. Ainsi, les prix des repas et des éventuelles autres prestations facturés par les hôtels Daydreams seront ceux en vigueur au moment de votre réservation. Au cas où vous seriez dans l’impossibilité d’honorer votre réservation, vous êtes tenus d’en informer l’hôtel dans les meilleurs délais. A défault l’hôtel sera susceptible de vous facturer des pénalités comme indiqué ci-dessus.

 

 

ARTICLE 2. LIVRAISON DU CHÈQUE HÔTEL DAYDREAMS

Lieu de livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée (adresse de livraison) sur le bon de commande, uniquement en France Métropolitaine. Une commande est livrée en une seule fois sur un seul lieu. La responsabilité de daydreams ne saurait être engagée à quelque titre que ce soit en cas d’absence de votre part lors de la livraison du chèque hôtel daydreams ou en cas d’erreur de saisie, de votre part, lors de la passation de la commande. Il vous incombera de contacter le service clientèle daydreams dans les conditions prévues à l’Article 4. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur au moment de la réception ou dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la réception de votre commande auprès du service clientèle de daydreams.

 

Mode de livraison

La livraison s’effectuera par voie postale simple. Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés à compter de votre paiement, aucune livraison n’est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés. Les frais de port sont forfaitaires et comprennent les frais de préparation et d‘envoi des produits Daydreams.

 

ARTICLE 3. GARANTIE RETRACTATION

Si vous n’êtes pas satisfait par votre coffret daydreams et son chèque hôtel, nous vous le remboursons sans frais ni pénalité dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre coffret daydreams. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner votre coffret au service daydreams. Le remboursement intégral du chèque hôtel daydreams s’effectue sous réserve du renvoi du coffret complet à la charge du client(chèque hôtel + guide hôtelier + enveloppe retour + coffret) non détérioré ainsi que de sa preuve d’achat à : Daydreams France – Service Client – BP 50358 – 33694 MERIGNAC CEDEX. Vous pouvez prétendre à un remboursement si l’achat a été effectué via notre site internet ou notre plateforme de réservation. Si le coffret renvoyé est détérioré (rayé, déchiré, etc.) un coût de 20 € sera déduit de votre remboursement. Le droit de rétractation susvisé se limite uniquement aux coffrets daydreams proposés par TravelDreams.

Conformément à l’article L 221-28 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas de droit de rétractation pour les repas, et les autres services touristiques et/ou d’hébergement fournis par l’hôtelier.

 

ARTICLE 4. SERVICE CLIENT – RÉCLAMATION

En cas de litige, vous avez la possibilité avant toute action en justice, de rechercher une solution à l’amiable en prenant contact avec notre «Service Clientèle» :

Par courrier électronique : infos@daydreamsfrance.com Par voie postale : Daydreams France – Service Clientèle – BP 50358 – 33694 MERIGNAC CEDEX

Par téléphone Service Client Vente : 0 890 360 455 (0,28€/min depuis un poste fixe)  – Service Client SAV: 0 800 972 003 (appel gratuit). Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.

 

 

CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE : CARTE GOLD

La carte Gold daydreams est nominative et donne droit à des séjours de 3 nuits maximum (illimités pendant un an) pour 2 personnes en chambre double standard à compter de la date d’émission indiquée sur la carte Gold. Son utilisation est strictement réservée au bénéficiaire de la carte Gold, laquelle est à présenter obligatoirement à l’hôtelier le jour de votre arrivée.

La cotisation annuelle pour la carte Gold est à régler une fois par an à sa date anniversaire de souscription par chèque ou carte bancaire.

Le détenteur de la carte Gold sera averti au moins trois mois à l’avance de l’échéance de sa carte Gold et pourra, s’il le souhaite, ne pas la renouveler en l’indiquant par lettre recommandée avec A.R.adressée à Daydreams France – Service Clientèle – BP 50358 – 33694 MERIGNAC CEDEX et reçue au moins un mois avant l’échéance de sa carte Gold. À défaut de résiliation du client dans ce délai, le client sera contacté afin de renouveler la carte Gold moyennant la cotisation annuelle qui devra être réglée par chèque ou carte bancaire. Une nouvelle Carte gold sera envoyée à réception de la cotisation pour une nouvelle période de validité d’un an.

Tout changement d’adresse doit être annoncé à daydreams France dans les meilleurs délais par le détenteur de la carte Gold.

L’utilisateur de la carte Gold est tenu d’informer immédiatement daydreams France en cas de vol ou de perte de sa carte Gold. Sur demande, une nouvelle carte Gold lui sera envoyée moyennant une participation forfaitaire de 39€.

La carte Gold reste la propriété de daydreams France qui se réserve le droit, en cas d’abus ou de fraude, de rompre le contrat sans délai et de retirer la carte Gold à son utilisateur. Ce dernier n’aura ainsi plus aucun droit d’utilisation.

 

Attention : toute réclamation relative à un séjour doit nous être transmise par lettre recommandée A.R à daydreams France – Service Clientèle – BP 50358 – 33694 MERIGNAC CEDEX dans les meilleurs délais et idéalement maximum dans les 30 jours suivants le séjour objet du litige afin que le dossier de réclamation puisse être traité dans les meilleures conditions.

 

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FORMULAIRE DE RETRACTATION

 

Veuillez compléter et nous renvoyer le présent formulaire si vous souhaitez vous rétracter.

Voir modalités dans ARTICLE 3 des conditions générales de vente daydreams. GARANTIE RETRACTATION

 

daydreams France – Service clientèle

BP 50358 – 33694 MERIGNAC CEDEX

 

Je notifie par la présente la rétractation de ma commande daydreams portant sur le ou les produits ci-dessous :

 

  • Commandé le : ……… / ……… / ………              Reçu le :   ……… / ……… / ………              Numéro de client : …………………

 

  • Désignation du produit : ………………………………….
  • Numéro du chèque hôtel : …………………………………
  • Montant à rembourser : …………………………………
  • Nom du bénéficiaire : ……………………………………….
  • Motif (facultatif) : ……………………………………………….……………………………………….

 

Date :   ..…/……/…….                                                                                                                                  Signature :